Vente du Diable & reconditionnement

J’ai commandé une tablette Android bas de gamme pour ma fille à noël sur le site vente-du-diable.

Lors de la commande, je n’ai pas fait attention à la mention produit reconditionné pensant avoir un produit neuf. Soit, mais lors de l’installation d’applications, j’ai eut la surprise de voir les photos prises par l’ancienne propriétaire de la tablette et beaucoup plus grave : le compte gmail de cette personne toujours configuré !!!

J’ai averti la personne, supprimé le compte et les photos de la tablette.

La partie remise à zéro n’a pas été faite alors que le site devait le faire, ce qui est très grave si elle tombait dans des mains malhonnêtes :

2013-12-30_215509Voici une preuve des photos sur la tablette (avec un floutage des visages) :

vente-du-diable

J’ai contacté le site, et ils m’ont répondu que « le produit reçu est conforme à ce que vous avez commandé. », mais aucun mot sur le compte présent dessus.

Pour ma part je ne prendrai plus jamais de produit reconditionné et surtout je ferai attention à bien lire la description… à bon entendeur.

source et du produit

Droit de réponse Vente du Diable :

« Bonjour,
Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour l’incident survenu sur votre commande. Il est évident que la description de votre expérience n’est pas à l’image du service que nous souhaitons apporter à nos clients. Nous expédions plus de 250 000 colis par an, nous avons donc tout intérêt à faciliter la résolution des réclamations.
Il est vrai que votre produit demeure conforme. Toutefois, si cette réponse a été apportée seule et seulement seule, c’est dommage. En effet, la réponse aurait du inclure :

1. notre attachement quant à la qualité des produits reconditionnés.
Opter pour un produit reconditionné permet d’accéder à des prix très intéressants sur des références produits relativement récentes. Notre valeur ajoutée porte sur la qualité du reconditionnement et la garantie que ces produits sont prêts pour une nouvelle utilisation. Dans ces conditions, il nous semble logique que votre dossier fasse l’objet d’une mise au point auprès de nos partenaires commerciaux et logistiques concernés.
2. nos excuses en raison d’un reconditionnement inachevé et d’une procédure pour réinitialiser le système
3. d’un accompagnement pour le traitement des données personnelles du précédent propriétaire

Une jurisprudence sera menée par notre Service Client. Ce type d’incident doit prendre une attention toute particulière lorsque la protection des données personnelles de tiers est engagée mais aussi doit être remonter à notre service qualité pour éviter que cela puisse se reproduire.

Nous espérons que ces explications vous auront été utiles et vous remercions de ce billet qui contribuera sans doute à améliorer la qualité de nos services.

Cordialement,
Vente Du Diable »

 

  3 Commentaires

  1. Gaspard   •  

    Rhooo, ça vaudrait même la peine d’un petit rapport à la CNIL ça.
    J’ose espérer qu’il s’agit d’un oubli de leur part et pas d’une habitude.

  2. Zakstudio   •     Auteur

    J’avais vu ça, ou des photos d’ouvrières chinoises sur des iphones…

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